Как использование технологий Machine Learning в онлайн-маркетинге помогло снизить отток клиентов и повысить ROI лояльности покупателей Снижаем Churn Rate и повышаем ROI лояльности клиентов: российский гигант интернет-торговли Ozon.ru делится своим опытом успешного применения технологий Machine Learning в онлайн-маркетинге Churn Rate или показатель оттока, считается одной из важнейших маркетинговых метрик, которая показывает жизнеспособность бизнес-модели удержания лояльных клиентов [1]. Компании стремятся держать его на минимальном уровне, повышая отдачу от стимуляции повторных обращений, т.е. ROI – return of investment, поскольку привлечение нового покупателя стоит в 5 раз дороже возврата старого. А вероятность продажи товаров и услуг старому клиенту равна 60-70%, тогда как новому – всего 5-20% [2]. Что такое превентивный онлайн-маркетинг Чтобы сделать потенциальную продажу реальной, необходимо четко знать потребности клиента. Например, если пользователь задает поисковой запрос «оливковое Далее …
