Churn Rate

Churn Rate (уровень оттока клиентов) — индикатор, показывающий процент пользователей, которые перестали пользоваться приложением (сервисом) или перестали быть вашим клиентом  в течение рассматриваемого периода. Для уменьшения оттока клиентов используют таргетированные маркетинговые кампании для удержания клиентов с помощью персональных бонусов, скидок и предложения. Для успешной компании уровень оттока клиентов (Churn Rate) должен быть ниже уровня притока новых клиентов (Growth Rate). Удержание существующих клиентов как правило обходится на 60-70% дешевле чем привлечение новых.   Для уменьшения показателя Churn Rate принимают следующие меры: Программы лояльности для маркетинговых кампаний  и персонализированных  таргетированных скидок Поддержка существующих клиентов для улучшения пользовательского опыта и удержания постоянных клиентов Качественный сервис Рассчитывается как: Churn Rate = (Кол-во ушедших пользователей / Общее количество пользователей) * 100% Низкий отток увеличивает другую важную для бизнеса Далее …

LTV

LTV (Lifetime Value) — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Увеличивается при уменьшении уровня оттока клиентов (Churn Rate). Каждая компания стремится увеличить LTV, удерживая клиента с помощью различных мер повышения лояльности (скидки, акции, подарки и пр.), т.к. привлечение нового пользователя обходится в 8-10 раз дороже. Современные маркетинговые инструменты (CRM-системы, рекламные платформы) вместе с технологиями анализа данных на базе Big Data  и Machine Learning помогают бизнесу увеличить LTV. Это делается с помощью специальных кампаний, чтобы лучше узнать интересы клиента и даже определить его желание уйти в отток, т.е. перестать пользоваться продуктом или услугой. Например, направить на этого пользователя тартегированную контекстную рекламу, которая будет демонстрировать ему продукцию с наиболее предпочтительной для клиента позиции на основании Далее …