LTV

LTV (Lifetime Value) — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Увеличивается при уменьшении уровня оттока клиентов (Churn Rate). Каждая компания стремится увеличить LTV, удерживая клиента с помощью различных мер повышения лояльности (скидки, акции, подарки и пр.), т.к. привлечение нового пользователя обходится в 8-10 раз дороже. Современные маркетинговые инструменты (CRM-системы, рекламные платформы) вместе с технологиями анализа данных на базе Big Data  и Machine Learning помогают бизнесу увеличить LTV. Это делается с помощью специальных кампаний, чтобы лучше узнать интересы клиента и даже определить его желание уйти в отток, т.е. перестать пользоваться продуктом или услугой. Например, направить на этого пользователя тартегированную контекстную рекламу, которая будет демонстрировать ему продукцию с наиболее предпочтительной для клиента позиции на основании его интересов и бюджета. Также можно подключить систему автоматических почтовых рассылок, настроив автоворонку продаж. Такое знание позволяет своевременно предпринять меры по повышению лояльности пользователя, увеличив его Lifetime Value.

Хотя LTV — важный показатель для любого бизнеса, наиболее активно с этой метрикой работают банки, ритейл, особенно интернет-магазины (e-commerce), а также образовательные и развлекательные веб-сайты, прибыль которых напрямую зависит от привлеченных (и удержанных) пользователей.

Related Entries