Churn Rate

Churn Rate (уровень оттока клиента) — индикатор, показывающий процент пользователей, которые перестали пользоваться приложением (сервисом) или перестали быть вашим клиентом  в течение рассматриваемого периода. Для уменьшения оттока клиентов используют таргетированные маркетинговые кампании для удержания клиентов с помощью персональных бонусов, скидок и предложения. Для успешной компании уровень оттока клиентов (Churn Rate) должен быть ниже уровня притока новых клиентов (Growth Rate). Удержание существующих клиентов как правило обходится на 60-70% дешевле чем привлечение новых.  

Для уменьшения показателя Churn Rate принимают следующие меры:

  • Программы лояльности для маректинговых кампаний  и персонализированных  таргетированных скидок
  • Поддержка существующих клиентов для улучшения пользовательского опыта и удержания постоянных клиентов
  • Качественный сервис

Рассчитывается как:

Churn Rate = (Кол-во ушедших пользователей / Общее количество пользователей) * 100%

Низкий Churn Rate увеличивает показатель Life Time Value LTV 

 

Related Entries